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サポート情報（FAQ）
つながりコールに関する ご質問
Ｑ. 出動員に駆けつけてもらったら、費用はかかりますか？
Ａ. いいえ、かかりません。駆けつけたからといって、月額サービス料金以外の料金はかかりません。
ただし、お客さまがソバーニ装置を作動させる必要がない状況でソバーニ装置を作動させたことにより、出動員が訪問した場合は当該訪問に要する費用として「3,000円／回(税別)」をお客さまにご負担いただきます。
Ｑ. 申し込んでから実際に使えるようになるまで、どのくらいかかりますか？
Ａ. 一週間程度です。手続きに一週間ほどかかり、取り付け作業が終わり次第、ご利用いただけます。
Ｑ. ペンダント押しボタンは浴室に持ち込めますか？
Ａ. 浴室には持ち込めません。押しボタンは日常生活防水です。多少の湿気には対応できますが、水に浸けるなどの行為は故障の原因になりますので、ご注意ください。
Ｑ. サービスの利用に年齢制限や世帯の制限はありますか？
Ａ. 特にありません
Ｑ. 同居の場合、サービスは申込者本人しか利用できないのですか？
Ａ. サービスの利用は可能です。ただし、お客様の情報登録は申込者ご本人様のみになります。同居者の方の情報登録が必要な場合は、別途お申込が必要になります。
Ｑ. 小型ペンダントの追加はできますか？
Ａ. 可能です。月額330円（税込）がかかります。
Ｑ. 小型ペンダントの使用範囲は何メートルですか？
Ａ. 通報装置から５０メートル以内で使用が可能です。ただし、これは見通しの良い場合で、壁やドア、家具などの周囲の環境によっては使用範囲が狭くなります。
Ｑ. 小型ペンダントは外出先でも使用できますか？
Ａ. 使用できません。庭などで通報装置から５０メートル以内であれば屋外でも使用可能能です。
Ｑ. 緊急通報サービスの営業エリアはどの辺りまでですか？
Ａ. 名張市内全域、伊賀市内全域および津市美杉町です。
Ｑ. 通話料はかかりますか？
Ａ. 健康相談（相談ボタン）は無料です。通報（緊急ボタン）は有料になります。
Ｑ. ひとり暮らしでも申し込みは可能ですか？
Ａ. 可能です。ただし、申込の際に必ず緊急連絡先の登録が必要となります。遠くにお住まいのご家族でも結構ですし、近所のご友人でもかまいません。
